Купили билеты на поезд с курского вокзала. Вышли с запасом на дорогу почти в 30 минут, поскольку ехали в 6 утра и в городе было свободно. Вызвали яндекс такси, но через 5 минут пришло оповещение об отмене водителем заказа. Время стремительно сокращалось. Мы решили воспользоваться яндекс драйвом. И все бы ничего, если бы не 20 минутный поиск парковки. В итоге опоздали и на первый и на второй поезд. Респект Собянину и яндексу за испорченое настроение.
2.0
Все хорошо, но...Езжу регулярно, но впервые столкнулся с тем, что оставил вещи (детский велик) в багажнике.Решения этого вопроса у сервиса нет. Действительно, это ведь очень сложно - забронировать авто как только оно освободится и предоставить возможность забрать вещи (безусловно, с оплатой ожидания) или банально связать с текущим пользователем (конечно, при его согласии).Решение от Яндекса: перезванивайте в саппорт, уточняйте статус данного авто, и если оно (вдруг) будет свободно, найдите его на карте и забронируйте через приложение...Если честно, кроме как издевательство, такое отношение больше никак не воспринимается: теоретически, звонить то можно каждые 5 минут несколько часов подряд.Это даже не 2, это кол за клиентский сервис.
1.0
Просто бизнес по русски - просто Яндекс драйв. Все было прекрасно, до момента пока ребята не решили нае.... сделать бизнес по русски.Взяла авто по фикс тарифу. На момент когда брала, минута была 13.97₽. Когда сдала, минута тоже была 13.97₽. Встала за пределами зелёной зоны.Завершила аренду и сильно удивилась. Добавила бы русский мат, здесь он сильно кстати.Вместо 120₽(фикс) и даже вместо 17 минут (что я ехала) умноженных на 13.97₽(тариф по минутам) = 238,8₽ , у меня списали 339₽.Пояснили, что такой тариф был во время брони, мол я встала вне зелёной зоны, и пересчитали меня по минуте, а минута волшебным образом стала 19.96₽ 👍🏼👍🏼👍🏼👏🏼👏🏼👏🏼 мания вне Хогвартса.У вас минус один пользователь
2.0
Плохая обратная связь, сбросили аккаунт без причины, прихожу авторизацию и уже в пятый раз отправляю документы, который всегда надо переснять, со стороны колл-центра ноль участия, даже не желают направить письмо на почту. Уже скидываю шестой раз документы и подгружаются одни права, паспорт уже улетел, буду отправлять в седьмой и уверена снова попросят переснять, тогда я точно завяжу с Яндексом. На предложение пересмотреть доки людям, а не роботам , сотрудник ничего не предлагает, полный пофигизм
2.0
Последние года 3 время от времени пользовалась каршерингом, в том числе и Яндексом. Раньше претензий не было вообще , иногда попадались новые машины с пробегом 5-8 тыс км. Но что твориться сейчас -просто ужас. О ценообразовании на Авто говорить можно долго : цена очень сильно завышена. При цене 10,5 руб /минута Яндекс предлагает Солярис или поло, когда в Белке можно взять за эту же цену Мерседес. Стоит ли говорить, какую машину я выберу ?... последнюю неделю , слав личный Авто в ремонт, практически ежедневно пользовалась общественным транспортом, но вынуждена была взять каршеринг пару раз. Последние две поездки на Яндексе убили во мне последнюю надежду на то, что это все-таки более менее нормальный сервис. Начнём с поло, на которой я ехала из точки А в точку Б. Такое ощущение , что в этой Машине перевозили свору собак : такого засранного салона я в жизни не видела , такое ощущение , что за машинами в этом сервисе вообще никто не следит. Был отломан рычажок регулировки боковых зеркал, омывайки не было. В салоне воняло перегаром , а бутылка мениралки в двери подтвердила, что придущий пользователь ехал после весело проведённой ночи. При пробеге в 50 тыс км Авто было настолько ушатано, что на дороге при наборе и сбросе скорости машину кидало рывками, контролировать поведение машины было просто невозможно , педаль тормоза проваливалась. На обратном пути из точки В в точку А взяла другую , стояющую рядом на парковке Каптюр. Также грязная, Дверь битая , но думаю лучше чем было. Омывайки также не было. На пассажирском сидении такое пятнице, будто там наблевали. При остановке на светофорах машина тряслась так , будто в городе началось землетрясение. Минут через 15-20 начало дико вонять выхлопными газами в Машине. Пробег у машины 57 тыс. Вопрос : кто вообще следит на техническим состоянием машин? Или это сервис на отвали ? Удовольствия от вождения просто ноль. После поездки хочется просто помыться. Поставила две звёзды только за наличие большого количества машин на карте по сравнению с другими сервисами. Но , извините , я лучше буду пользоваться общественным транспортом или идти 15 минут до ближайшей машины другого агрегатора, чем ещё раз сяду в Яндекс.драйв
1.0
Такси стоит не на много дороже, но никакой ответственности, не нужно искать парковку. С меня взяли двойную плату из-за того, что банально не было возможности припарковаться, я понимаю, что это не их вина, но и не моя тоже...Мало того, что уехал черти куда от места назначения, так еще и заплатил в два раза дороже чем в такси. При этом машина была грязная что снаружи, что внутри. Как на помойке ехал. Яндекс с каждым разом пробивает очередное дно!
1.0
Не являюсь, к счастью, пользователем, впервые столкнулась косвенно и была неприятно удивлена. Машину яндекс драйв припарковали во дворе моего дома абсолютно по-хамски, заблокировав левую сторону моей машины, ограничив до минимума выезд со двора на дорогу, и еще под знаком пешеходный переход. Обратилась в поддержку, сфотографировала, направила письменный запрос. Сначала предложили установить приложение и отогнать самой. Потом заявили, что машина неисправна и не может быть перемещена, а мне предложили использовать пассажирскую дверь. Я предпредила, что обращусь в гибдд. Из гибдд по заявке им перезвонили, наврали инспектору, что уберут,через несколько часов перезвонила снова, заявили, что нет оснований для перемещения, хотя на фотографии было видно, что машина припаркована с нарушением правил дорожного движения.
1.0
Здравствуйте. Расскажу Вам о своем последнем опыте в сервисе Yandex Drive. В городе Балашиха зарезервировал автомобиль Polo. Когда закончил осмотр автомобиля и попробовал его завести, оказалось, что автомобиль неисправен. Я позвонил в техподдержку, оператор начал мне рассказывать, как правильно заводить автомобиль. На сегодняшний день мой стаж - 21 год за рулем. Я конечно рассказал оператору о том, что я сделал все как он советовал ( селектор в парк, ногу на тормоз, поворачиваем ключ зажигания). Попробовали поставить машину в ожидание и вернуть обратно к поездке. Оператор, как заведенный повторял у меня в программе все в порядке, селектор в парк, ногу на тормоз, поворачиваем ключ зажигания. Через несколько попыток ничего так и не получилось, оператор, вместо того, чтобы принести извинения и предложить другой автомобиль, начал требовать от меня фото приборной панели, когда я сообщил ему, что не собираюсь заниматься диагностикой их транспорта, он мне ответил, что без фото он не может завершить аренду. После того, как я вынужден был отправить это фото, ТП все таки завершили аренду и благополучно списали 52 руб. с карты. Я еще раз обратился в ТП с вопросом по какой причине они списали деньги, ведь услуга не оказана, так еще пытались моими средствами провести диагностику. В ответ на это, мне сказали пишите в чат. В чате мне ответили, что вот Вам 152 бонуса - катайтесь. Вопрос не в деньгах, а в отвратном отношении к клиенту. В результате переписки с требованием вернуть деньги, а не бонусы, деньги все же вернули. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС! Хуже я пожалуй не встречал.
1.0
Зимой в слякоть без канистры омывайки даже не подходите к машинам яндекс драйва, найти машины с омывайкой невозможно. Если что то случится с машиной вне зоны завершения аренды не надейтесь на то что поддержка поможет, они скажут вам что нибудь типа, чините сами, найдите какую нибудь зону завершения аренды сами, либо найдите сервис сами, ну и вишенка на торте ждите мастеров, сколько ждать никто вам не скажет, может сегодня приедут, ну или когда нибудь. Так что если собрались куда нибудь допустим в подмосковье на яндекс драйве, готовьтесь как в экспедицию, обязательно набор инструмента, запаску, омывайку, канистру бензина, тормозную жидкость, антифриз, палатку, запас еды и воды на три дня. Еслм не дай бог вы не захотите ждать неизвестно чего в сломанной машине, вне зоны завершения аренды, с вас спишут деньги по тарифу за ожидание и еще штраф 5000.
1.0
Приехал в Москву, хотел взять на несколько дней машину. Отправил на подтверждение все документы. Прождал 2 часа, несколько раз звонил в поддержку. Получил ответ, что документы могут рассматриваться до нескольких суток. Смысл в таком каршеринге? Ты приезжаешь, рассчитываешь взять машину и должен ждать несколько суток? Логика? В наше время на проверку надо несколько дней? Удаляю приложение - буду пользоваться другими каршерингами. Зря потратил время.
2.0
Вообщем остаться на трассе за городом и голосовать без Поддержки оператора это легко. Помощь от операторов предлагается из под палки, если ты хоть не много знаком с законом о защите прав потребителей. Так просто вернуть деньги за оплаченную аренду Автомобиля не получиться. Всё возвращается баллами. Свою ситуацию выложу в скринах переписки с оператором.1 беседа длилась неделю, 2 беседа в течении дня и ещё куча звонков во время поездки и после.
1.0
Поехал с семьёй в ресторан и не давал закрыть автомобиль. По итогу потерял 40 минут на парковку, которая находилась на том же расстоянии от дома до ресторана. В место того, чтобы оплатить 300 рублей за такси от дома до ресторана я потратил 440 рублей на каршеринг+ 300 рублей на такси ( от место парковки авто до ресторана). Служба поддержки обещали возместить, ничего не возместили. Яндекс драйф отстой полный. Люди не пользуйтесь ею!!!
1.0
Самый ужасный каршеринг которым удавалось воспользоваться! К автопарку претензий нету,но самой организации и к отношению к клиенту просто ужас.Списали деньги не понятно за что,взамен этого сделали начисление баллов,которыми я должен был воспользоваться в течение двух недель,все бы ничего,но зачем мне нужны эти баллы,если я в отпуске!?Колл-центр и операторы вообще не умеют и не желают адекватно решать ситуацию с клиентом,все что они смогли ответить это "нам очень жаль и к сожалению"
2.0
Титаник одного из лидеров отечественного (да и мирового) каршеринга достаточно быстро идёт ко дну. Причины этого следующие:В то время, как конкуренты снижают или держат цены на прежнем уровне, яндекс со своим динамическим ценообразованием задирает их до 15 рублей за минуту за машину эконом класса (при цене у конкурентов 7-9 рублей). Яндекс считает своих пользователей идиотами, так как ссылается на программные алгоритмы, при этом скромно умалчивая, что за любой программой как-бы стоят программисты и их непосредственные боссы.Отсутствует персонализированный подход к клиентам - не учитывается стаж, безаварийность, манера езды, отсутствие штрафов и интенсивность пользования транспортным средством - вообще ничего не учитывается. Скидочная программа отсутствует, как факт. А яндекс баллами с такими тарифами сильно не расплатиться. Подписка яндекс. плюс ни черта не даёт - наоборот, появилось ощущение, что с ней тарифы подросли... Отсутствует пакетное предложение минут, как у конкурентов, которое привязывает пользователя к определённому сервису, но и даёт при этом существенную экономию. Появилась оплата бронирования машины, что, по сути, есть дополнительное вымогательство средств у пользователя.Платные зоны завершения аренды - это просто потрясающе: цена поездки получается зачастую выше, чем в их же яндекс такси. Причём многих пользователей банально ловят на невнимательности, что также вполне соответствует понятию "разводилово".Время ожидания при аренде машины рассчитывается по расстоянию ходьбы до неё - в целом, это правильно. Однако, зачем мне ломиться, если конкуренты дают фиксированно около 15 минут ожидания, что позволяет спокойно собраться и добраться до транспорта.Сложно сделать базу фото повреждений по конкретному автомобилю доступной для всех в приложении? Это секретная информация - потом можно с нескольких невнимательных владельцев за одно повреждение денег содрать? Это, впрочем, не только к яндексу претензия. Из плюсов хочется отметить, конечно же, огромный автопарк, что позволяет достаточно быстро найти подходящую машину (в области - далеко не везде), более-менее сносное техническое состояние (откровенный хлам, на котором страшно ехать, мне не попадался) , очень удобное головное устройство и навигатор, которые узнают пользователя и подтягивают его настройки, хорошо работающее приложение (был один глюк за год, за который вернули деньги) и службу поддержки, до которой реально дозвониться. Но это все и так должно работать в крупной организации, так...
1.0
Машину показали в одном месте, стояла она по факту вообще на другой улице. За ожидание, разумеется, списали, пока с оператором искали машину - отморозил руку. Якобы начислили баллов в компенсацию, но не сказали где и как их найти. Сослались на несуществующий пункт меню приложения. Потом сказали, что речь о другом приложении, мол, в "Гоу" это не отображается, только в приложении драйва, что очень странно в свете утверждений Яндекса, что "все сервисы в одном приложении". Чисто до кучи в машине закончилась незамерзайка, горел датчик давления шин и она просилась поменять масло в ближайшее время. Из плюсов - доехал.
3.0
Вот доволен машинами,сервисом. Но не доволен ценами,жуть как их алгоритм завышает цены,при чем в одном районе цена в 2 раза дороже чем в соседнем к примеру.Порой прям противно арендовать авто только изза цены,приходится арендовать авто конкурентов
1.0
Уже 5 раз перефотографирую все документы и селфи, приходит каждый раз ответ о том что нужно ещё раз сделать фото, горячая линия адекватный ответ дать не может почему так, на письма на почту также нет ответа, при условии что машина нужна их партнёрам OZON для осуществления рабочих задач
1.0
Стою на МКАДе уже час с лишним со спущеным колесом, техническая служба не отзваниваеся... Операторы уже в третий раз подряд говорят мы помним о вас... Но когда соизволит позвонить мне техническая служба никто не сообщает... Уповают на сложную ситуацию, яко-бы.. Но мне побоку их доводы, у меня масса дел, и я плачу не малые деньги а в ответ тишина!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Отвратительная работа технической службы на дорогах... Случись что, -то о вас будут помнить АМИНЬ...
1.0
у вас клиент взял автомобиль напрокат и бросил а/ м , тем самым перегородив подъездные пути к почте , к магазину заезд / выезд , звонили на телефон 📞 приняли заявку , написали на адрес электронной почты , приложив фото нарушения парковки а/ м Фольксвагена поло в 901хт750 брошенного по адресу :Москва Каширское шоссе 54/1 ! Скажите с утра 15/02/21 и по текущее время 23:00 автомобиль так и не убрали , тем самым парализовав выезд / заезд с парковочных мест значимых объектов для клиентов , магазины/ Почта . Ответ Яндекс драйва : Мы приняли ваше обращение и дали ему номер 21021509493884387. Уважаемые ??? Когда уровень сервиса и выполняемых услуг будет на высшем уровне ???? Неужели с утра нельзя перепарковать данный автомобиль ? Фото прилагать не буду , дабы не стыдить мастера ПАРКОВКИ !
1.0
Пользователи услуг - вы будете нести ответственность своим кошельком за все последствия использования услуг данной компании. Служба поддержки и горячая линия работает исключительно в интересах компании а не вас. Ситуация - машина брошена на проезжей части и почти сутки стоит. Все обращения в компанию-собственник авто заканчиваются фразой " мы будем разбираться с последним водителем". Но машину никто не забирает.
