Плохой сервис. Еще не наладили свою работу. Заказал товар, пока шел- решил отказаться при получении от 1 из 3 позиций. На что сказали это не возможно. Либо от всего заказа отказ либо все забирайте. На вопрос гарантии, ответили:" Какая гарантия? Мы не продавец, а площадка, ничего не знаем". Однако чек пришел на почту именно от маркета сбер. В итоге, работа не налажена и стоит брать только если цена хорошая. Но не понятно, что привезут. И что делать, в случае возврата.
1.0
Контора просто безобразная. Не заслуживает даже одной звезды. Худшего отношения к клиентам не встречали. Доставку никак не доставят уже пятый день! Пятый день пытаются водить за нос! Одни пустые обещания, причём во всех мессенджерах версии совершенно разные, даже взаимоисключающие. И пустые "извините", "взяли на контроль" и прочее балабольство. GOODS, у которого совершили более пятидесяти доставок, себе такого абсолютно беспардонного хамства не позволил ни разу. Очень жаль что на место приличной площадки влезло это недоразумение. Категорически не рекомендуем с ними связываться, тем более вносить он-лайн предоплату. За свои же деньги будете названивать им и как-будто клянчить.
1.0
Был гудс стал такой же жопошный как и название делала заказ. Благо часть оплатила баллами! Делала заказ. Один раз вообще молча отменили, второй раз курьер приехал на 4часа раньше! Хотела проверить заказ а то сказал ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ НЕ НЕСУ ЧТО ДАЛИ ТО И ВЕЗУ!!! Вместо двух кусков Лены по 100м привезли кусок с надписью 2!!! Стала разбираться сказали что сама виновата. Продавец ИМЕЛ ВВИДУ 100метров к коробке, а цена за метр! Хотя это не указано ни где! И товар вообще не возвратныйНе извинились, описание не исправили, если Гудс хотя бы за свои косяки баллы давал эти говнюки просто отписались!!!! Заказала Эл. зубнуб щетку- привезли насадку!!! Неделю думали там - перезвонили и сказали что за эту цену( покупала 50% баллами) только насадка, а щетки закончились и их больше не будет!!! Отзывы в приложении не пропускают!
1.0
23.08.2021 мной был оформлен заказ и оплачен при оформлении. При сборке были выявлены отсутствующие позиции. Заказ привезли с опозданием. Но это меньшее из проблем. После сборки заказа прислали письмо на почту, что заказ собран. Итоговая сумма после сборки, согласно письма была другая (я сама пересчитала), в итоговом чеке ничего не изменилось. При обращении в службу поддержки мне не ответили ни на один мой вопрос. Продолжая намеренно вводить меня в заблуждение. Это откровенное издевательство. Считаю недопустимым преднамеренное введение в заблуждение покупателя, намеренный и безнаказанный обсчет!!! И абсолютно не допустимое не понимание (или не желание) со стороны службы поддержки!!!Заказ оплачен в 17.30 полностью, а собран с отсутствующими позициями в 17.52!!! Это наглый обман потребителя!! И абсолюно недопустимое поведение службы поддержки
1.0
Здравствуйте. Нет предела моему возмущению, наконец дошло время написать жалобу! В конце мае я оформила заказ 947323676, получатель Ксения. Доставка сдеком планировалась на 03.06. В личном кабинете вижу, что заказ поступил. Смс не пришло! Звоню в сдек, чтобы получить код. Оказывается, ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН ЧАСТИЧНО! Звоню на горячую линию, мне обещают выяснить. В ответ тишина. Иду на пункт выдачи получить хотя бы частично товары. Я ИХ ЗАКАЗАЛА, ЖДУ И ОНИ МНЕ НЕОБХОДИМЫ! Мне отказывают, видите ли не могут выдать частично, потому что вторая коробка в пути. 06.06 снова звоню на горячую линию, обьясняю, что 07.06 уезжаю на три дня, что не смогу быть на связи для решения вопроса, что продлить срок хранения в личном кабинете сдека нет возможности, и прошу оператора помочь. Мне обещают перезвонить в течении дня. В ответ тишина. То есть мой заказ потерян, об этом я узнаю, а не меня информируют. Обратная связь только от меня. Мне никто из сотрудников не удосужился позвонить!!! Через три дня, по возвращению в Москву я узнаю опять же САМОСТОЯТЕЛЬНО, что мой заказ отменен!!! Впервые встречаю такую халатность на рабочем месте!!! Я снова оформила заказ, теперь через боксбери. Ориентировочно я должна его получить только 15.06!!! Вдумайтесь, две недели на получение заказа по Москве!!! Без малейшего сопровождения клиента на этапе, где задержка и потеря товара по вине отправителя!!! Я готова рассмотреть компенсацию за потраченное время и нервы в виде бонусов
1.0
Отвратительный сервис ,при том ,что маркетплейсы доставляют сейчас в кратчайшие сроки ,уже 10 дней с момента оплаты ,заказа до сих пор нет на ПВЗ.Оповещения через раз ,приходится самой звонить ,выяснять ,искать .по итогу одну позицию в заказе разбили при доставке на ПВЗ,меня не оповестили ,никаких решений не предложили ,сберлогистик отравляет обратно к СберМегаМаркету выяснять ,что делать с посылкой ,хотя их курьеры разбили .от СберМегаМаркета не было никаких оповещений по итогу ,снова пришлось само звонить,выяснять ,по итогу предлагают отмену заказа и повторный заказ !!!с их сроками ,наверное ,итого через мес получится забрать заказ и это в Москве !!!!не рекомендую ни СберМегаМаркет,ни сберлогистик !!!получу этот заказ ,очень надеюсь ,что получу и буду обходить эти сервисы стороны !!!!
1.0
самый ужасный сервис в мире.Сделал заказ вентилятора за 14000!Привезли вентилятор за 7000.Курьер уехал не дождавшись распаковки.Когда я попросил его вернуться, он не вернулся. Создал обращение в приложении - неделю динамят, ничего не отвечает ни магазин ни сбермегаотстоймаркет.Звонишь - говорят ждите магазина. Через неделю магазин написал - а зачем вы пишите, звоните, так быстрее решится! но сбер не предоставляет номера магазина, как я могу звонить ? итого меня заблокировали в чате сбермегамаркета за то что я слишком долго и много выяснял когда мне привезут нужный товар. Написать продавцу или позвонить я не могу, никто не планирует решать мой вопрос. В вотсап не отвечают, по телефону вешают на ожидание, на почте не отвечают, в приложении заблокировали. Буду обращаться в суд на эту контору махинаторов неадекватов. Все нервы и столько время убили! А кто вернет средства за простой рабочих ?
1.0
Отвратительный сервис, самый худший из всех интернет-магазинов. 500 приветственных бонусов не получил, ответ специалиста в колл-центре, не знаем, сделали запрос, ответа до сих пор нет. Дальше, акция «Гарантия лучших цен», даешь ссылку на сайт другого интернет-магазина, где цена на аналогичный товар ниже на порядок, но твоя цена отклоняется. Почему, не указывается, с 4 попытки общения с оператором все-таки узнаешь, что, оказывается, если на другой площадке цена со скидкой, то берется нескидочная. И в чем профит тогда в покупке на Сбермегамаркете, на котором цена выше на порядок? Нет никакой клиентоориентированности, что банк, что этот маркет, одного поля ягодка. Об обратной связи вообще молчу, переключили якобы на супер специалиста, имеющего более высокий уровень доступа, так тот в погоне за своей статистикой быстро ретировался и бросил трубку, сославшись на то, что клиент повышает голос и негодует. Однако, ответить на конкретный вопрос, где на сайте можно подробно что-то почитать, ответил: Ищите сами. В общем, не советую пользоваться данным сервисом. Есть интернет-площадки намного выше уровнем и более клиентоориентированнее.
1.0
УЖАСНЕЕ ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО В МОЕЙ ЖИЗНИ НИКОГДА!!!!! Просто дно!!!!!!!! ДНО!!!!! Не могут доставить два заказа уже два месяца! Просто молча отменяют все заказы. А еще с моего номера НЕРЕАЛЬНО до них дозвониться, срабатывает автоотвечтик «оператор ответит вам более чем через 10 минут». Но с других номеров, дозваниваемся в одну минуту. Просто наверное кинули в блок, т.к эта компания не может выполнять качественно свои услуги. Печально только то, что деньги то сразу снимают. Такое чувство, что все положительные отзывы - это пишут они себе сами.Уважаемый, СберМегаМаркет, ждите терерь «рекламу» в инстгармм и вк.Не желаю Вам ни одного клиента.Буду не удивлена конечно, если мой отзыв удалят ....
1.0
Отвратительный сервис, совершенно неклиентоориентированный. Сделала заказ с самовывозом день в день в ситилинке. На месте выдали не тот товар, сославшись на то, что в их системе отображается именно этот товар (2N в маркировке) , а не тот, который я заказала (4N в маркировке). Операторки смаркетплейса по телефону отказались решать мою проблему. В итоге я потратила полдня на разъезды, возврат товара и ругань с сотрудниками ситилинка, которые также отказываются решать проблемы и ссылаются на маркетплейс. Далее в переписке со службой поддержки Сбермегамаркета также не получила никакой помощи, а только отсылки к правилам розничной купли-продажи и рекомендацию обращаться непосредственно в магазин.
1.0
Воровство курьерами!08.06.2021 заказал на сайте М-видео телефон BQ. Жаль сразу не насторожило, что это товар «партнера». Сборку заказа и доставку осуществлял Сбермегамаркет. 11.06.2031 пришло смс, что товар доставлен. Пришел к почтамату Pickpoint (Долгопрудный, Дирижабельная ул., д. 23) оплатил, достал. Коробка была вскрыта, целофановая упаковка телефона срезана. Очевидно, кража совершена при доставке. Наклейка от экрана заказанного телефона была наложена на старый в хлам разбитый телефон Nokia (я его особо не трогал на всякий случай. Аккумулятор от телефона остался в коробке внутри (т. е. человек совершивший кражу даже не знал, что батарея съёмная и поставляется отдельно)! Оплата, открытие почтамата, открытие упаковки и обнаружение подмены осуществлялись непосредственно рядом с почтоматом, т. е. в обзоре камеры почтомата. Уже 2-ю неделю идет бестолковая переписка со сбермегамаркетом, вопрос не решается и всячески затягивается, сейчас вообще молчат. Я без телефона и денег. По сути воровство. Жулики, не заказывайте, если не хотите подобных проблем.
1.0
15.10.2021г сделал заказ на сие платформе. Заказывал игровое кресло ThunderX3 EC3-BC стоимостью 16 тысяч рублей 00 копеек. Заказ делал в пункт самовывоза boxberry, так как до поздно работаю и нет возможности ждать курьера. На следующий день пошёл забирать свой товар, вынесли большую коробку с стрейч-плёнке, замотанная в скотч МВидео и я на радостях понёс её домой. Когда начал распаковывать, то обнаружил, что вместо мною купленного кресла мне привезли ВОДОНАГРЕВАТЕЛЬ!!! Вы понимаете как можно перепутать КОМПЬЮТЕРНОЕ КРЕСЛО и ВОДОНАГРЕВАТЕЛЬ??? Я сразу начал звонить в службу поддержки, на что мне ответили «завтра Ваш заказ прогрузится в системе и вы сможете написать обращение в поддержку», я так и сделал написал в поддержку и бот ответил, что время рассмотрения заявки больше чем обычно и может достигать 7 дней. По итогу через 2 недели мне ответили, чтоб я обращался на прямую к продавцу МВидео. При обращение в МВидео мне сказали, что этим должны заниматься SberMegaMarket и дали номер телефона из горячей линии. Я позвонил по этому номеру телефона и мне сказали, что они видят моё обращение и ждут пока им ответит продавец (МВидео), а мне сказали просто ждать… И вот как почти месяц я нахожусь без своего товара за который я заплатил и SberMegaMarket мне просто никак не отвечает и не собирается видимо ничего делать.
1.0
Если можно было бы поставить оценку с минусом, я бы поставила минус 5 звезд. Отвратительно все от вранья до самого сервиса и ведь зарекалась уже ничего через них не покупать😡😡😡Прислали купон на 1000₽, только поэтому и решилась на заказ, который оплатила еще 22 мая 21 года. Доставка была заявлена на 27 мая 10:00-18:00. В 17:39 приходит смс о том, что заказ задерживается и будет доставлен 28 мая. Жду доставку, тк никакой информации нет, звоню на горячую линию и тут выясняется что мой заказ отменен по причине, которую они назвать не могут. Никакой информации об отмене заказа мне не поступала. А теперь самое интересное, Сберлогистика, которая занимается доставкой, перенесла доставку на 29 мая, доставку отмененного заказа!!! СБЕР - НИ МАРКЕТА, НИ ЛОГИСТИКИ!! А на мои возмущения оператор сказала «такое бывает»
1.0
Заказал вентилятор Soler&Palau Silent100 CZ. Пришел с царапинами на крышке, сама крышка не закрывается плотно по периметру, при распаковке вывалились куски отломанной пластмассы. Контора Протехснаб, которая является дочерней для Сбермегамаркета отказывается от возврата товара, вменяя мне, что это Я поцарапал и сломал вентилятор во время установки, хотя обращение было создано через полчаса после получения товара. Это мой первый заказ на СБМ и вероятнее всего последний. Такого свинства в отношении клиента я не видел. Общение по претензии происходит непосредственно с подрядчиком!!! не со СБМ. Заказывал через приложение СБМ, "кнопка помощи" для помощи сотрудников СБМ в чате активируется только с ПК, по телефону ситуацию никак не комментируют, говорят нужна кнопка помощи. Полный мрак. В общем Сбер как всегда выкатил на рынок абсолютно сырой продукт и собирается его править путем человеческих жертв. Абсолютно непрофессионально!
5.0
После того как гудс превратился в сбермегамаркет все стало ужасно - концов не найти, если с заказом пошло что-то не так, все жалобы и запросы сотрудники автоматически закрывают и ставят статус решенных!!!Доставку заказа задерживают ссылаясь на курьерскую службу. Уже более чем два дня назад должна была получить свой заказ. И никого не волнует, что товары заказывлись к определенной дате с учетом сроков, указанных маркетплейсом!!!!Сервиса - 0, отношение сотрудников и нежелание решить вопрос просто удивительно!
1.0
Заказывала и заказываю через многие площадки. Решила опробовать и сбермегамаркет-неудачно :-(Заказала корм с доставкой на дачу, но на след. день пришлось уехать домой. Через вацап пыталась отменить заказ - не получилось, через горячую линию тоже(кнопка в приложении отменить заказ отсутствует). Дождались - мне пришло сообщение, что заказ отправлен. Я в шоке!!! 21 век, а отменить заказ не смогли за сутки! Теперь и деньги, и бонусы, и промокоды будут возвращаться гораздо дольше. Отпала всё желание заказывать что либо. НЕ рекомендую!
1.0
Заказ 908022815Наушники Bose quitecomfotr earbudsОформил заказ с самовывозом из магазина на Кутузовском.После заказа позвонил в магазин, подтвердить наличие. Продавец в магазине сообщил, что в заказе наушники bose sport earbuds, а не quitecomfotr earbuds. Разница в цене, что бы вы понимали более 5 тыс руб.Сразу перезвонил в справочную, объясняю что товар в магазине не соответствует товару в заказе, оператор составил заявку и сказал, что со мной свяжутся в течении суток. Номер обращения Ссs-209879.В 20:00 18.12 звоню сам, так как никто не перезвонил. Оператор говорит что заявка на рассмотрении и что со мной свяжутся в течении 2-х дней.20.12 в 20:00 звоню сам, оператор говорит что моя заявка будет рассмотрена в течении 7 дней. На вопрос как быть если мой заказ 20.12 будет автоматически отменён ответить не смогли. С менеджером соединить оператор отказался. Попросил представиться и назвать фамилию - на это оператор бросил трубку.Заказ автоматом отменился.Написал жалобу генеральному директору площадки - ответа нет. Судите сами о компании .
1.0
Ужаснейший маркетплейс. Идеальная работа Goods после "переименования" превратилась в пытки.18.05.2021 сделан заказ на 6 позиций (123 149 рублей)22.05.2021 возврат денежных средств за одну позицию (37 312 рублей)Уведомления о смене позиций в заказ-нарядке курьерской службе не передают и курьерская служба отменяет полностью заказ по причине "утери одной позиции" 05.06.2021, так как в заказ наряде 6 мест, а по факту 5.06.06.2021 делаю еще один заказ на 39 917. 09.06.2021 отмена одной позиции и возврат 12 605 рублей. Опять же выдать курьерская служба не может, так как "недомарткет" не передает данные о смене позиций заказа.09.06.2021 делаю еще один заказ на 49 355 рублей. 14.06.2021 отмена одной позиции и возврат 11 179 рублей. Данные в курьерскую службу не переданы, а следовательно и по данному заказу выдать ничего не смогут.С 05.06.2021 - 85 837 рублей не возвращают ссылаясь, что продавцы которым переведены уже деньги должны вернуть мне их после получения их товаров обратно (недоумение, так как мне какая разница какие продавцы, если оплата и электронный чек с этим "недомаркетом"). Отмененные позиции на текущий момент 14.06.2021 находятся в курьерской службе и забирать их и доставлять в "недомаркет" никто не планирует.Что имеем в итоге потерянные нервы, потерянное время, потерянные деньги и 0 выхлоп.По итогу категорически не рекомендую, что либо покупать в данной "шарашкиной конторе" былая слава Goods испарилась.Текущая дата 23.06.2021 денежные средства по заказу 954539397 не возвращены. Дошло до смешного, что сбрасывают телефонный звонок. "Браво отличная работа".
1.0
С точки зрения продавца это выглядит так:Тебе приходит заказ. Ты его собираешь, отгружаешь и сбер его забирает. Потом, через время, сбер переводит тебе деньги за минусом своей комиссии.Потом клиент отказывается от товара и сбер предлагает тебе вернуть деньги напрямую клиенту, по полной стоимости. т.е. с процентом, который сбер уже забрал. При этом у тебя транзакций с клиентом не было. т.е. тебе вернули, например 6 тысяч, а сбер говорит, верните клиенту 9 тысяч. Ну, т.е. ты - теряешь.И забрать сбер тоже предлагает самому, т.е. ещё на это потратиться.Я это не к тому, что агрегаторы - зло и надо пожалеть несчастных продавцов, для которых 3 тысячи, бывает, приличные деньги, а для того, чтобы было понятно, что сберу одинаково наплевать на тебя и как на продавца, и как на клиента. Свою клиентскую историю описывать не буду, скажу только, что она была тоже длинной и нудной.
1.0
был сделан заказ. корм для пса большой пакет 15кг. привезли на самовывоз, пакет даже не удосужились упаковать в стрейч, просто стоит пакет в заводской упаковке. конечно же товар оказался поврежденный (3-5 не больших проколов упаковки) сразу не заметить тк помещение большое и запах корм не сразу чувствуется. запах почувствовал только в лифте и нашел повреждения упаковки. обратно конечно же никто не примет тк это еда. ответ конечно же банальный Ст. 484 ГК РФ. и все в результате пакет на выброс не известно как давно он такой, не травить же пса.((( по упаковке и доставке минус, по поддержке жирный минус. ваши конкуренты всегда идут на встречу учитесь, а иначе клиентов вам не видать
