Сберлогистика очень разочаровала. Потеряли посылку и кормят завтраками вперемешку с тем что "информацией они не владеют". То она лежит в постамате, просто заложена неправильно, поэтому SMS не приходит, то она лежит на складе. Я уж не знаю, что они там сами знают или не знают или придумывают от себя. В итоге 5 созданных заявок и "позвоните завтра". Крайне не рекомендую пользоваться сберлогистикой- концов не сыщешь. Телефон склада или начальника никому не известен. Как люди работают, непонятно. Отправление Rp20027360.Ещё чуток помучаюсь с ними и буду в Роспотребнадзор обращаться, может это сдвинет дело(((
1.0
Если бы можно выразить все мои потраченные нервы, то образовалась бы гора размером с Эверест. 26.03 оформила посылку, на следующий день в 12:00-13:00 заложила в постамат на пр-те андропова. Меня очень насторожил тот факт, что ничего не нужно клеить на посылку в отличие от того же Pickpoint. И мои переживания не оказались напрасными, я покидала Сбербанк с чувством, что что-то не так. И вечером этого же дня захожу в приложение: «Ваша посылка аннулирована, так как не была заложена в постамат». Я сразу начала звонить операторам. Те сказали не переживать, это просто техническая ошибка, завтра все будет хорошо и статус обновиться. Но в воскресенье вечером я захожу в приложение и ничего не изменилось, снова звоню на горячую линию. На этот раз они уже говорят, что да, это странно, мы отправим запрос курьеру и он утром в понедельник заберёт посылку и статус обновится. Ну что ж, в понедельник утром безусловно никто не забрал посылку. Я звоню снова. Уже составляют запрос на инвентаризацию постамата. Я подробно описываю коробку, так как она была в упаковочной бумаге (подарок для мамы на день рождения) и все содержимое посылки. На следующий день звоню узнать результаты. На что мне отвечают, а мы вам звонили, вы же не описали посылку и мы пока что из-за этого не проводили инвентаризацию. Просто, что??? Я снова начинаю описывать посылку. Вечером после разговора с оператором Алексеем я узнала несколько интересных фактов, что он сказал: вашу посылку может забрать в таком случае другой человек, если он оформит свою и ему выпадет та же ячейка, где лежит ваша посылка, и она откроется, так как в ячейке посылка по техническому сбою не числится. Он сумел «успокоить», сообщив, что не хочет обнадеживать меня и посылку не найдут. Я в слезах поехала в отделение Сбербанка, где стоит постамат. Выражаю благодарность сотруднику Сбербанка, который пытался хоть как-то помочь, но к сожалению, ключ доступа ко всем ячейкам есть у курьера, время шло, и уже в среду вечером сообщают, что провели инвентаризацию. СПУСТЯ ПЯТЬ ДНЕЙ ПОНИМАЕТЕ? За это время уже теряется шанс найти посылку. Но тут ещё веселее, мне говорят, что пока не могут сообщить результат инвентаризации. Окей. Знаете всю абсурдность ситуации, в субботу я заложила посылку, а в воскресенье утром курьер открывает все ячейки и забирает новые. Он возможно забрал, но решил оставить себе)))). В четверг мне операторы говорят что фото постамата доступно, и говорят, что похожей на мою нет, и что все ячейки в радиусе где закладывала...
1.0
Отвратительно!!! Посылка отправлена с Москвы 25 февраля , сегодня 20 марта, а где она находится никто не знает и постоянно переносится дата получения, после того как пишу или звоню в поддержку. Это ужасная доставка, отправляют посылки голубями или через Хабаровск, Почта России с Москвы в мой город доставляет посылки за 7-10 дней!!! Сервис полное Г, в очередном звонке опять предложили дождаться понедельника потому что их рабочий день подходит к концу и никто не хочет разбираться в этом вопросе. Мне надоело выяснять с ними отношения, просто решила написать отзыв о мерзкой службе , которая не умеет и не хочет работать . Не делайте ошибок, друзья , лучше отправляйте посылки другой службой доставки
1.0
Отзыв о сервисе Сберлогистика в целом,а не о конкретном месте. Никому не советую пользоваться данной доставкой!результат моей первой и последней попытки-потерянные деньги и нервы,посылка RP18731751 официально утеряна.а теперь по-порядку. Нашла детскую мозаику и решила заказать ее с доставкой сберлогистикой,которой до этого не пользовалась,но уж очень привлекли короткие сроки доставки и стоимость в 99 руб (доставка в рамках одного города Спб;от пункта самовывоза в пункт самовывоза-обещаные сроки в пределах 2 дней). заказываю вещи часто и разными видами доставок, до этого случая никогда проблем не было,поэтому сглупила и не застраховала посылку,о чем теперь очень сожалею...отправили мне ее 24.02.21 и проблемы начались почти сразу же,по треку посылку должны были забрать из пвз, но из-за технических проблем -это почему-то оказалось невозможным.после многочисленых звонков на горячую линию от меня (получателя) и отправителя ее все же забрали и отправили на склад,но после этого проблемы не закончились.сначала посылка лежала какое-то время на складе,а потом якобы была отправлена в мой пвз...вот только туда она не пришла,никаких звонков или смс от сервиса мне не поступало.я упорно в течении 21 дня вместе с отправителем звонила по горячей линии и писала им на почту,но меня «кормили завтраками» и уверяли что посылка в моем пвз и просто надо провести его инвентаризацию.никто ни разу сам мне не перезванивал за это время,а так же отказались присылать бланк для подачи официальной претензии.оказывается это может сделать только отправитель,благо ей прислали бланк.итог истории,сегодня 17.03.21 после моего очередного звонка я узнала, что посылка считается официально потеряной и тк не застрахованна,отправитель может рассчитывать только на возврат двойной стоимости за отправление (те 99+99 руб😅), после написания заявления.я осталась без товара (своей посылки) и без денег!продавец отправила сегодня (17.03.21) официальную претензию на возврат денежных средств,посмотрим сколько времени это займет и вернут ли хоть что нибудь
1.0
Оформила первую отправку. Человек не успел за 24 часа отправить посылку. Деньги вернут, вроде, в течение 3х дней. Позвонила на 900, соединили с оператором, она сказала написать в службу поддержки, чтобы посчитали, как 1 посылку, в результате пришло письмо, в котором красиво послали и сказали, что никто ничего пересчитывать не будет. Если бы оператор не обещал что вопрос удалят, я бы отказалась от доставки, потому что мне не выгодно было платить более 300 рублей за доставку этого товара, он мне вышел очень дорого. Вывод такой, была первая доставка или её не было, это будут считать, как первую доставку. Постаматов мало. Цена доставки высокая. Куча геморроя с оформлением самой заявки. Не рекомендую. Более не планирую использовать этот сервис.
1.0
Это просто жесть какая то! Жду посылку из Москвы в Нижний Новгород уже больше недели, висит статус упакована и на этом все!!!! В колл центре мало того , что никто ничего не знает, так ещё и врут !!! Говорят , что посылка прибыла в мой город на склад, а по факту даже не отправлена из Москвы!!! Отвратительный сервис!!!!!!!!!
1.0
Имел неосторожность воспользоваться СберЛогистика. Первый раз за многолетний опыт отправления остался без посылки.Сегодня получил SMS сообщение, что моя посылка меня не дождалась и была отправлена обратно отправителю. Оказывается СберЛогистика сообщает о прибытии посылки только одним SMS сообщением. Одна единственная смска!(имейте это в виду)Не на е-майл, не звонка, не повторных SMS не будет. Просто отправят отправление обратно.Причем, сообщения о поступлении посылки я не получал. Я ждал посылку и не мог не увидеть сообщения.Конечно же советую всем выбирать другие транспортные компании. В моей жизни это первый факап с доставками.
1.0
Отвратительно. Пришла смс о доставке с алика rp18575344. На получение 7 дней, продлить нельзя. Я в отпуске,не в Москве, забрать не могу и попросить некого. В итоге попросила коллегу забрать по пути на вокзал, у неё 10 минут. Постамат выдаёт "код не найден". Дозваниваюсь в поддержку (это плюс, в 8.40 мне ответил живой человек быстро, дальше по цепочке через нескольких человек нашли нужного специалиста), оказывается, надо не в постамат, а к сотруднику.Сотрудник с 9. В смс написано получение с 8.30. Коллега забрала посылку, потому что сотрудница вышла раньше)) чуть не опоздала на поезд. Куча нервов.Если бы хоть где-то при заказе было написано, что это доставка через Сбер - ни за что и никогда. Вот как ассоциировался сбер с колхозом, где "где карту выпускали, туда и обращайтесь" так и осталось. Миллионы уходят на маркетинг и смену брендбука, а сервис ни-ка-кой.Я знаю, что нельзя давать советы там, где не разбираешься, но сейчас можно получить консультации в любой области. Уверена, можно проконсультироваться с сервисами, которые уже умеют хорошо доставлять, а не делают сервис с нуля.
1.0
Ужасный сервис доставки.Пользовалась дважды - как отправитель и как получатель и оба раза остался негативный опыт. Поэтому не рекомендую.1. Я была отправителем, доставка курьером по Москве. Курьер забрал заказ, посылка поступила на склад и наступила тишина. Я позвонила через пару дней на горящую линию, потом еще звонила ежедневно в течение 4 дней. Каждый менеджер ссылался на какую-то техническую ошибку из-за которой посылку не могли доставить получателю. Итого - доставка по Москве курьером неделю.2. Теперь я получатель. Заказ с iherb. Посылка передана от таможенного брокера 17.02.2021. И снова наступила тишина. 21.02.2021 я позвонила на горячую линию и снова неведомая техническая ошибка на складе из-за которой посылку не могут передать в доставку. 22.02.2021 снова звоню на горячую линию и опять мне говорят, что нужно провести какие-то процедуры, чтобы вывести посылку на доставку. На мои возражения, что посылка у вас находится на складе уже 6 день, мне отвечают: "Ожидайте". Интересно, сколько еще ждать.
1.0
Нужно было доставить пакет с вещами из одного района Москвы в другой. Оформлял посылку сам себе (указывал получателем). Итог: с 13 февраля не доставлено до сих пор (22.02.2021) Сначало просто висел статус упаковано и оплачено, дня три. Решил написать им на почту, оказалось, что превышен максимальный вес доставки курьером. Это при том, что курьер посылку забрал у отправителя, привез на склад, там ее упаковали. А потом вдруг обнаружили что перевес на 2 кг! И что они придумали? Написали об этом? Нет. Они тупо её забросили на склад хз куда и ждали пока я пожалуюсь и начну названивать на номер 900. А когда я говорю, мол, ну давайте я доплачу, надо же что то делать! Я же жду! В итоге они сами не знают, что им делать. Казалось бы ну доставьте и забейте. Но нет, это не их путь. Будто там не живые люди, а программы ... Сейчас попросил отмену, чтобы доставили обратно отправителю. Потому что просто устал с ними... но в последний момент вроде согласились доставить (чудо). Вот ещё жду. Вместо предполагаемых одного, ну максимум трёх дней, уже почти 10Номер посылки RP18349428 .
1.0
Медлительность доставки. 4 дня из Нижнего Новгорода. Даже Почта России работает лучше, не вижу преимуществ. На сайте и в присланной СМС не указано время хранения отправления, не приходят предупреждения о завершении сроков хранения, бесполезная клиентская поддержка он-лайн, не решающая никакие вопросы, вашу посылку через 4 дня тихо отправят на склад и моментально в обратный путь, не обращая внимания на просьбы задержать отправку или взять доплату за дополнительную услугу вернуть ее в бокс. На сайте Сберлогистики нет возможности оставить отзыв.
1.0
Перед Новым годом отправили нам тёплые вещи в Москву. Но планы на Новый год у нас изменились и запросили у данной конторы возврат посылки отправителю. 8 января отправили письмо с адресом возврата, 12 января проставили статус на возврат и все!!! Скоро месяц пройдёт, а посылка даже не отправлена со склада в Москве!!!!! На оставленную претензию отвечают, что возврат будет тогда, когда накопится определенное кол-во груза в наш город. К лету?? У нас там тёплые вещи и мы МЁРЗНЕМ ИЗ-ЗА ВАС! Я готов был заплатить за быстрый возврат, но он только бесплатный и (!!!) СРОКИ ВОЗВРАТА НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ. «Современная компания, идёт в ногу со временем». Хотите проблем - пользуйтесь Сбером! Трек RP16595918. Разбирайтесь там, господа )) и привезите уже вещи
1.0
Первый раз отправляла посылку буквально в соседний район... Оформила, оплатила, получила код. Пришла на следующий день, ввела код, открылась ячейка, положила посылку, закрыла. На утро решила проверить статус, оказывается аннулирована. Звонила, спрашивала почему и что делать, ответили, что техническая ошибка и в течение 3 дней все исправят и обязательно отправят. Прошло 3 дня и ничего! Теперь обещают 10 дней, новой информации никакой нет! В итоге ничего не делается, я так понимаю с вещью можно попрощаться, очень жалею, что не установила ценность, ведь Сбер внушал доверие, больше никогда не буду пользоваться этими постаматами и никому не советую!
1.0
Ужасная логистическая компания,оплатила заказ 12,курьер должны были забрать посылку 13,три раза звонила в течение дня,до 21.00,меня постоянно мурыжили,курьер заберет и т.д.В итоге звоню,на 4 раз,а мне говорят извините,нет курьера.Прошу вернуть денежные средства,оказывается только на 5 день.Не тратьте свое время и нервы,с этой компанией,не надежная!Больше не обращусь!
4.0
Отправляла посылку из одного конца Москвы на другой. К моему величайшему удивлению заняло это 3 дня!! Я и не предполагала что мои коробки заберут и повезут в сортировочный центр, где их упакуют по-своему и как выяснится позже - разобьют половину посуды, которая находилась в коробках. Я сто раз сказала что там посуда! В общем до получателя все пришло разбитое. Я уже 5 дней каждый день пишу, звоню и ни ответа ни привета. Отдавая посылку - можно смело распрощаться с содержимым. Мне отвечают что им дал что так вышло и все. Я даже не понимаю компенсируют ли получателю потери или нет.
1.0
Отвратительная логистика. Черепаха быстрее доставит заказ, чем эта компания. Заказали лекарства. И третий день переносят заказ на завтра. Должны были привезти 2/12, сегодня уже 4/12 и ответ ждите завтра привезут. Не рекомендую эту компанию. И в дальнейшем их услугами пользоваться не буду. Они зарекомендовали себя с негативной стороны. Т
1.0
Кому хочется пощекотать нервы и потратить время-вам в сберлогистик. Воспольщовалась их услугами в первый и в последний раз. Я отправляла посылочку с Вешняков в митино за 302₽ Сберкурьер15. 1. Очень долго и неудобно оформлять заказ, иртерфейс сайта неудобный. Много ошибок. 2. Списывают сразу же деньги за услугу, еще не предоставленную 3. Курьер приехал не через 15-30 мин как было заявлено, а через 45, курьер «самоката»....4. Не предостпвили никаких упаковок, скотчей и тд (ну пишите, что жалко вам пакетик дать!)5. Никаких бумаг курьер не дал при заборе посылки!6. Далее начался детектив. В личном кабинете статус прсылки «ожидает забора» не менялся 6!!! Дней!!!! Получается, что я не отдала посылку, заплатив 302₽? Хорошо, что у нас у подьезда видеокамера снимает все, было зафиксировано! Далее-звонки на линию поддержки -постоянные отфутболивания! Сотрудники вообще не думают о клиентах, не исполняя свою работу! 7. Олновременно я писала им же эл письма. Отвечают всегда разные сотрудники готовыми общими фразами. 8. Я сама уже начала «рыть», позвонив курьеру «самоката», благо, он разъяснил мне ситуацию, сказав, что сотрудники сберлогистики не торопятся 5-е сутки забирать у них на складе «самоката» посылку. 9. Я в деле розыска благо, была не одна, со мной одновременно действовала с др стороны получатель данной посылки. Ей также отвечали и откровенно врали и нагло скидывали ответственность на меня, отправителя. 10. В итоге, на 6-й день внезапно призодит смс полкчателю с тел и данными куртера сберлогистики 11. На 7-й день мне возвращают сумму 302₽ за пересылку с извинениями, сонласно оферте, компенсации никакие не предусмотрены. Что логично для этой «шараги». Вывод: все, где есть приставка СБЕР все г.....!!!! Никогда не ведитесь! Уважайте себя, берегите своёвремя и нервы, не связывайтесь с мошенниками! Лучше уж почта России))))
1.0
Итак, мои впечатления от сберлогистики: длительность получения посылки, усложнение самого процесса получения посылки, по факту доплаты узнаешь только при получениии. Только Сбер мог в наше современное прогрессивное время мог придумать алгоритм доставки периода мезозойской эры. Это шаг назад. Не рекомендую данный сервис.
1.0
Больше никогда не обращусь.Недавно отправила таки посылку, вроде они починили свой баг, хотя пунктов стало в 5 раз меньше, отправила в Питер в определенный пункт в центре, в итоге посылка пришла на окраину!И никто мне не помог с переадресацией посылки, хотя косяк явно их, клиент отказался ехать в такую даль, я понимаю его.в итоге 3 дня переписки и созвонов со Сберлогистикой и ПикПоинт и и никто не помог. Посылку теперь жду миллион лет возвратом, чтобы еще раз за свой счет отправить ее уже надежной транспортной компанией. Я ужасно зла
1.0
Всё выглядит красиво, ровно до тех пор, пока вы не оплатили услуги. А затем вы получтие: - нарушение срока забора посылки курьером; - нарушение срока доставки к получателю; - неработающую систему отслеживания отправлений; - бесполезную техподдержку, которая не может помочь решить ни одну из проблем.В итоге получаем потерянное время, деньги и испорченное отношение клиента-получателя.